Política de reembolsos
Quién tramita los reembolsos
Nuestros pedidos los procesa nuestro revendedor Paddle.com, Merchant of Record de todas las compras de Zawan. Paddle devuelve los reembolsos aprobados al mismo método de pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según el banco.
Reembolso en 14 días
Puedes pedir el reembolso completo en los 14 días siguientes a cualquier cobro: la compra de un paquete, las licencias (también las añadidas después) o una renovación. No hace falta indicar el motivo.
Cómo pedirlo
Escríbenos a contacto@zawanstudio.com desde el email de tu cuenta, o contacta directamente con Paddle en paddle.net con los datos de tu recibo.
Qué pasa tras el reembolso
Un paquete reembolsado deja de estar disponible en tu cuenta. Si se reembolsan las licencias de la primera compra o de una renovación, la suscripción se cancela; si se reembolsan licencias añadidas después, se quitan esas licencias (si están en uso, las pierden los últimos equipos en entrar). En los dos casos, el plugin deja de funcionar en esos equipos cuando caduca su permiso sin conexión (como mucho, 7 días). Reembolsar un paquete no afecta al resto de tu compra.
Cancelar no es reembolsar
Cancelar la renovación desde tu cuenta detiene los cobros futuros, pero no devuelve el periodo en curso: conservas el acceso hasta que termine.
Quitar licencias no es reembolsar
Quitar las licencias que te sobran (Mi cuenta → Suscripción) no devuelve dinero: las sigues teniendo hasta que termina el periodo pagado (el mes o el año) y la renovación ya cobra solo las que quedan. Si prefieres el reembolso de licencias pagadas en los últimos 14 días, pídelo como se indica arriba: al aprobarse, se quitan solas de tu cuenta.
Prueba gratuita
La prueba gratuita de 14 días no pide tarjeta ni tiene ningún cobro, así que no hay nada que reembolsar.
Pasado el plazo
Pasados 14 días, los pagos no son reembolsables, salvo errores de cobro (cargos duplicados o cobros después de cancelar) o cuando la ley lo exija. Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.